Conditions Générales d'Utilisation – Cresus
Bienvenue sur Cresus. Avant de commencer à jouer, nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Ce document encadre votre relation avec notre plateforme et définit les droits et obligations de chaque partie. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez l'intégralité de ces conditions.
1. Informations générales et accord juridique
Nos services sont exploités sous la licence de jeu de Curaçao 8048/JAZ. Cette licence nous autorise à proposer des jeux de casino en ligne dans le respect d'un cadre réglementaire strict.
En accédant à notre plateforme, en créant un compte ou en effectuant un dépôt, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions. Ce document constitue un accord contraignant entre vous et nous. Si vous êtes en désaccord avec l'une de ces clauses, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site. Votre utilisation continue de la plateforme après une mise à jour vaut acceptation des nouvelles conditions.
2. Ouverture de compte et éligibilité
Pour créer un compte sur Cresus, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Aucune exception n'est tolérée. Nous nous conformons à toutes les exigences légales applicables en matière de restriction d'âge.
Un seul compte par personne, par foyer et par adresse IP est autorisé. La création de comptes multiples constitue une violation de nos conditions et peut entraîner la fermeture immédiate de tous les comptes concernés, ainsi que la confiscation des fonds associés.
Lors de votre inscription, toutes les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour. Vous vous engagez à nous informer sans délai de tout changement dans vos coordonnées personnelles.
3. Vérification d'identité (KYC)
La vérification d'identité existe pour protéger à la fois nos joueurs et notre plateforme. Nous appliquons des procédures de connaissance du client (KYC) conformes aux normes internationales.
Nous pouvons vous demander de fournir une copie d'une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou permis de conduire), un justificatif de domicile récent et une preuve de la méthode de paiement utilisée. Ces documents doivent être clairs et lisibles.
Le traitement de votre vérification peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables. Tant que la vérification n'est pas complète, nous nous réservons le droit de limiter certaines fonctionnalités de votre compte, y compris les retraits.
4. Sécurité du compte et confidentialité du mot de passe
Votre compte est personnel. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Ne partagez jamais votre mot de passe.
Nous recommandons l'utilisation d'un mot de passe unique et complexe, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux. En cas de suspicion d'accès non autorisé à votre compte, contactez immédiatement notre service client. Toute activité effectuée via votre compte est réputée avoir été réalisée par vous, sauf preuve contraire que vous nous aurez communiquée.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées, dont le chiffrement SSL, pour protéger vos données. La sécurité totale sur Internet ne pouvant être garantie, nous vous encourageons à prendre vos propres précautions.
5. Dépôts et approvisionnement du compte
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour alimenter votre compte joueur. Les options disponibles sont affichées dans la section caisse de notre plateforme et peuvent varier selon votre localisation.
Les dépôts sont généralement crédités instantanément. Des montants minimums et maximums s'appliquent selon la méthode choisie. Nous ne facturons pas de frais sur les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres commissions.
Tous les fonds déposés doivent provenir d'une source vous appartenant. L'utilisation de moyens de paiement appartenant à un tiers est strictement interdite et entraînera le gel du compte.
6. Procédures de retrait et vérification
Quand vous souhaitez retirer vos gains, la demande est soumise à un processus de vérification. Ce processus vise à prévenir la fraude et le blanchiment d'argent.
Les délais de traitement varient selon la méthode de retrait sélectionnée. En règle générale, les retraits sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de votre identité. Des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles peuvent s'appliquer.
Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires avant d'approuver un retrait, en particulier pour les montants importants. Le retrait doit être effectué, dans la mesure du possible, via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt.
7. Règles relatives aux bonus et conditions de mise
Les bonus et promotions proposés sur notre plateforme sont soumis à des conditions spécifiques. Chaque offre possède ses propres termes, incluant des exigences de mise qui doivent être remplies avant tout retrait des gains associés.
Les exigences de mise indiquent le nombre de fois où le montant du bonus (et parfois du dépôt) doit être misé. Tous les jeux ne contribuent pas de la même manière au déblocage des conditions de mise. Les machines à sous contribuent généralement à 100 %, tandis que les jeux de table peuvent avoir une contribution réduite ou nulle.
Toute tentative d'abus des bonus, y compris l'ouverture de comptes multiples pour bénéficier plusieurs fois d'une même offre, sera sanctionnée. Les sanctions peuvent inclure la confiscation des bonus, des gains associés et la fermeture du compte. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler toute promotion sans préavis.
8. Comptes inactifs et dormants
Un compte est considéré comme inactif après 12 mois consécutifs sans connexion ni activité de jeu. Avant de prendre toute mesure, nous tenterons de vous contacter via l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Des frais administratifs mensuels peuvent être prélevés sur le solde des comptes dormants. Si le solde atteint zéro, le compte pourra être définitivement fermé. Pour réactiver un compte inactif, il suffit de vous connecter ou de contacter notre service client.
9. Équité des jeux et systèmes RNG
Tous les jeux disponibles sur notre plateforme utilisent un générateur de nombres aléatoires (RNG) certifié. Ce système garantit que les résultats de chaque partie sont totalement aléatoires et indépendants des résultats précédents.
Nos jeux sont fournis par des développeurs de logiciels réputés et soumis à des audits réguliers par des organismes indépendants. Les taux de redistribution (RTP) sont affichés pour chaque jeu lorsque cette information est disponible. Nous ne manipulons pas les résultats des jeux. Aucun membre de notre équipe n'a la capacité d'influencer l'issue d'une partie.
Si vous suspectez un dysfonctionnement technique pendant une session de jeu, le round concerné sera déclaré nul et votre mise vous sera restituée, sous réserve de vérification technique.
10. Comportements interdits et activités frauduleuses
L'utilisation de logiciels automatisés, de robots ou de tout outil d'assistance externe est formellement interdite sur notre plateforme. Toute forme de collusion entre joueurs est également prohibée.
Nous surveillons activement les comportements suspects. La détection d'une activité frauduleuse, incluant mais sans s'y limiter la manipulation de jeux, l'utilisation de cartes volées, ou l'exploitation de failles techniques, entraînera des mesures immédiates. Ces mesures comprennent le gel du compte, la confiscation des fonds et un signalement aux autorités compétentes le cas échéant.
Toute tentative de rétrofacturation (chargeback) non justifiée sera traitée comme une fraude. Nous nous réservons le droit de poursuivre en justice les auteurs de tels actes.
11. Jeu responsable et auto-exclusion
Le jeu doit rester un divertissement. Nous prenons très au sérieux notre responsabilité envers nos joueurs et proposons plusieurs outils pour vous aider à garder le contrôle de votre activité de jeu.
Vous pouvez à tout moment définir des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles), des limites de mise ou des limites de perte directement depuis les paramètres de votre compte. L'auto-exclusion temporaire ou permanente est disponible sur simple demande. Pendant la période d'exclusion, vous ne pourrez ni vous connecter ni créer un nouveau compte.
Si vous pensez que le jeu devient un problème pour vous ou pour un proche, nous vous encourageons à contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé). Ce service propose écoute, information et orientation pour les joueurs en difficulté en France. Le jeu est réservé aux personnes majeures (18+).
12. Réclamations et résolution des litiges
En cas de problème ou de désaccord, notre service client est votre premier point de contact. Nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation de manière équitable et dans les meilleurs délais.
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant l'événement concerné. Fournissez autant de détails que possible : date, heure, montant en jeu et description précise du problème. Nous accuserons réception de votre réclamation et vous fournirons une réponse dans un délai raisonnable.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de soumettre votre litige à un organisme de résolution alternative des différends (ADR) indépendant. Les coordonnées de cet organisme vous seront communiquées sur demande.
13. Droits de propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu présent sur notre plateforme — logos, graphismes, textes, logiciels, interfaces — est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Ces éléments nous appartiennent ou font l'objet de licences accordées par leurs propriétaires respectifs.
Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation non autorisée de notre contenu est strictement interdite. L'accès à nos services ne vous confère aucun droit de propriété sur les éléments de la plateforme. Vous êtes autorisé à utiliser notre site uniquement dans le cadre de votre usage personnel et non commercial.
14. Politique de lutte contre le blanchiment d'argent
Conformément aux réglementations internationales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), nous appliquons des procédures strictes de surveillance des transactions.
Nous nous réservons le droit de vérifier l'origine des fonds déposés sur votre compte. Les transactions inhabituelles ou suspectes feront l'objet d'une enquête interne. Dans ce cadre, nous pouvons être amenés à suspendre temporairement votre compte et à signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes, conformément à nos obligations légales.
Vous vous engagez à ne pas utiliser notre plateforme à des fins de blanchiment d'argent ou de financement d'activités illicites. Tout manquement à cette obligation entraînera la fermeture immédiate du compte et la confiscation des fonds.
15. Fermeture volontaire du compte
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre service client. La demande sera traitée dans un délai de 48 heures.
Avant la fermeture, tout solde restant sera restitué sous réserve que les conditions de mise applicables aient été remplies et que la vérification d'identité soit complète. Les bonus non convertis seront annulés. Après fermeture, vous ne pourrez plus accéder à votre historique de jeu ni à vos données de compte, sauf disposition légale contraire nous obligeant à conserver certaines informations.
16. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par les lois de Curaçao, où notre licence de jeu est enregistrée. Tout litige découlant de l'utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Curaçao.
Ce choix de juridiction n'affecte pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la législation locale applicable, notamment le droit français de la consommation. En cas de conflit entre ces conditions et la réglementation locale, les dispositions les plus protectrices pour le consommateur prévaudront dans la mesure requise par la loi.
Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de notre plateforme. Si une clause est jugée invalide par un tribunal compétent, les autres clauses restent pleinement applicables.
Le jeu comporte des risques. Jouez de manière responsable et dans les limites de vos moyens. Les jeux de hasard sont strictement réservés aux personnes majeures (18+). Si vous ressentez le besoin d'aide ou si le jeu n'est plus un plaisir, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7). Jouer doit rester un divertissement, jamais une solution financière.
